Clientes denunciam prejuízos após contratar o Buffet Diniz, localizado no bairro Paulo VI, na região Nordeste de Belo Horizonte. Os relatos incluem um evento realizado sem a presença da responsável pelo serviço e uma festa futura cujo contrato não foi enviado após o pagamento.
Um dos casos é o de Priscilla Bitencourt, que contratou o serviço para um evento realizado em 10 de outubro deste ano. Segundo ela, a representante do buffet, Priscila Delesporte, não compareceu ao local na data marcada e não foi possível entrar em contato pelo WhatsApp ou por telefone.
Sem conseguir localizar Priscila, a cliente precisou improvisar para que a comemoração acontecesse.
“Então parti para o plano B, de ir para supermercado, de açougue, colocar convidados ali na cozinha para que o evento acontecesse”, relatou.
Após o ocorrido, Priscilla afirma que começou a reunir provas e recebeu informações sobre outras pessoas que também teriam sido prejudicadas.
Cliente pagou R$ 3,5 mil por evento em 2027
Outro relato é o de Victor Felipe, que contratou o buffet para uma comemoração de aniversário prevista para janeiro de 2027, para 60 pessoas. Segundo ele, o primeiro contato com Priscila ocorreu em 2 de outubro, por indicação de uma pessoa que já havia contratado os serviços.
Victor conta que recebeu duas opções de cardápio e escolheu o pacote de churrasco, no valor de R$ 3,5 mil. O serviço previa seis horas de festa e bebidas não alcoólicas.
De acordo com ele, o pagamento foi feito por meio de um link enviado pela representante, com o valor dividido em cinco vezes no cartão de crédito. Victor afirma que enviou o comprovante e forneceu os documentos solicitados para a elaboração do contrato, mas o documento nunca foi encaminhado.
“Ela informou que estava agarrada devido a muitos eventos, que já tinha mandado para a contabilidade e que estava só esperando o retorno para nos encaminhar o contrato para assinar”, contou.
O cliente diz que voltou a procurar Priscila para cobrar o documento, mas, na sexta-feira (9), percebeu que o número de telefone dela já não estava cadastrado no WhatsApp.
Clientes tentaram localizar representante
Após perder o contato, Victor procurou a pessoa que havia indicado o buffet e foi informado sobre outra cliente que também estaria enfrentando problemas com um evento previsto para dezembro deste ano.
Ele relata que foi até um endereço residencial atribuído a Priscila e, depois, ao local indicado como sede do buffet, na rua São João, no bairro Paulo VI. No local, encontrou outra mulher que também tentava localizar a representante.
Segundo Victor, um homem que se identificou como irmão de Priscila afirmou que outras pessoas já haviam procurado por ela e disse não saber onde a irmã estava. O cliente conta que também conversou com uma mulher que se apresentou como mãe da representante e que, conforme seu relato, afirmou não ter notícias dela nem do genro.
Victor afirma que registrou um boletim de ocorrência na Polícia Civil e apresentou conversas e outros documentos relacionados à contratação. Ele também busca recuperar o valor pago por meio do cartão de crédito.
Buffet admite dificuldades financeiras em comunicado
Em uma publicação no Instagram, que atualmente não está mais disponível, o Buffet Diniz informou que enfrenta dificuldades financeiras e que não conseguirá cumprir alguns dos compromissos assumidos para a realização dos eventos contratados.
No comunicado, a empresa lamentou os transtornos e os prejuízos que a situação poderia causar aos clientes. Também informou que estava em contato com um advogado, que entraria em contato individualmente com os contratantes para buscar encaminhamentos para cada caso.
“Estamos já em contato com um advogado que irá chamar individualmente cada contratante envolvidos, buscando os encaminhamentos possíveis para cada situação”, diz um trecho da publicação.
A empresa pediu desculpas aos clientes e agradeceu pela confiança depositada no buffet.
Caso se soma a denúncias contra outro buffet em BH
Os relatos envolvendo o Buffet Diniz ocorrem em meio a outro caso de clientes que afirmam ter sofrido prejuízos com serviços de buffet em Belo Horizonte.
Como mostrou o BHAZ, cerca de 50 clientes relataram problemas com a Sublimy Eventos Ltda., que anunciou o encerramento das atividades. Entre as reclamações estão festas canceladas mesmo após o pagamento e eventos realizados sem todos os itens previstos em contrato.
Um dos clientes, Mozart de Moura, afirmou ter pago R$ 14 mil por uma festa de aniversário de 30 anos, prevista para 7 de novembro, e disse ter sido informado de que o evento não seria realizado. Já uma noiva relatou que seu casamento ocorreu sem parte das bebidas e dos salgados contratados.
Apesar das semelhanças nos relatos, os casos envolvem empresas diferentes.
Polícia Civil vai investigar o caso
A Polícia Civil de Minas Gerais (PCMG) informou que tomou conhecimento dos fatos envolvendo a empresa Buffet Eventos Diniz Ltda. e que a Delegacia Especializada em Defesa do Consumidor instaurará inquérito policial para apurar as circunstâncias do caso e a eventual prática de infrações penais.
O BHAZ também tentou contato com o Buffet Diniz e com Priscila Delesporte para obter um posicionamento sobre os relatos. O espaço permanece aberto para manifestação.
