Excelência no serviço garante ‘Oscar do Saneamento’ à Copasa e melhorias para a população

21/06/2024 às 15h26 - Atualizado em 15/07/2024 às 14h05
Copasa saneamento

Abrir a torneira para lavar o rosto, tomar um banho e até mesmo beber um copo d’água. Tais ações são rotineiras e essenciais para a saúde e o bem-estar das pessoas. No entanto, em Minas Gerais, só são possíveis após um longo processo que vai da captação à distribuição da água. E quando o assunto é gestão do saneamento ambiental, a Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) se destaca entre as melhores do mundo. Não à toa, a empresa levou o chamado “Oscar do Saneamento”. Mas, o que isso significa para os consumidores?

A excelência técnica e operacional da Copasa na gestão do saneamento foi reconhecida por meio do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS), considerado o Oscar do setor. Ao todo, 14 projetos da companhia foram inscritos, dos quais quatro foram selecionados e um premiado.

“A premiação no PNQS destaca o nosso compromisso com a qualidade e a melhoria constante. Esses reconhecimentos aumentam nossa responsabilidade e motivam a replicação das melhores práticas em toda a empresa”, afirma Cleyson Jacomini, diretor de Relacionamento com o Cliente e Regulação da Copasa.

Os projetos foram propostos pelos colaboradores da Copasa, incentivados a pensar a inovação, e abordaram redução de perdas – ou seja, o desperdício de água –, inadimplência e custos operacionais. Eles refletem a busca contínua da Copasa por eficiência e inovação nos serviços prestados, objetivos alinhados à agenda ESG (Ambiental, Social e Governança).

“Nossa atuação vai além do fornecimento de água. Participamos ativamente das comunidades, promovendo saúde e dignidade. A gestão responsável e a sustentabilidade são visíveis em nossos projetos e no cuidado com os recursos hídricos,” destaca Cleyson, lembrando que o saneamento contribui de diversas formas com a sociedade.

Segundo o Novo Marco do Saneamento, a Copasa e outras empresas do setor têm até 2033 para atingir a meta de 90%. Para isso, tem aumentado consideravelmente os investimentos. Em 2024, o volume injetado em saneamento já é 30% maior que no ano passado.

E o efeito é de melhoria nas condições de vida da população. “O saneamento promove saúde preventiva por meio da extinção de doenças hídricas que provocam mortalidade, também propicia dignidade por meio do desenvolvimento sustentável. Até mesmo o turismo e a valorização mobiliária são impactados”, diz.

Ainda de acordo com Jacomini, a Copasa criou junto dos colaboradores um ambiente propício para inovação, o que garantiu o Oscar do Saneamento e, consequentemente, melhorias nos serviços para os consumidores. “Contratamos escritórios de processos para garantir que todos os nossos procedimentos sejam continuamente aprimorados. A inovação não é apenas uma meta, mas uma prática diária na Copasa, o que resulta em um serviço de alta qualidade para nossos clientes,” comenta.

Tecnologia a serviço do consumidor

O uso de satélites para mapear locais com vazamentos de água não visíveis é um dos destaques resultantes de inovação na Copasa. Por meio da localização prévia dos pontos, é possível evitar o transbordamento e perda de água, além de interrupções no abastecimento decorrentes de manutenções emergenciais.

A gestão inovadora da Copasa também é refletida na obtenção pela primeira vez de um financiamento da companhia reconhecido como “empréstimo sustentável”, ou “empréstimo azul”. Concedido pela Agência Francesa de Desenvolvimento (AFD), o recurso de R$ 1,12 bilhão será destinado a obras de melhoria nos sistemas de abastecimento de água e esgoto, além de educação ambiental.

Para Cleyson Jacomini, o saneamento é uma questão coletiva. Então, é necessário que cada vez mais pessoas tenham acesso às informações sobre o uso adequado dos recursos hídricos, além do bom uso da rede de esgotamento – evitando, por exemplo, o descarte de resíduos incompatíveis nos vasos sanitários.

Outra ação da Copasa decorrente de melhorias contínuas nos processos de gestão é a universalização do saneamento em Minas Gerais, que receberá parte da quantia emprestada pela AFD. Ao todo, a Copasa investiu R$ 55 milhões em mais de 100 obras, com o objetivo de levar água tratada e esgoto a áreas remotas e rurais.

“A Copasa se enquadra em rigorosos padrões de gestão, desde o atendimento ao usuário mais simples até as decisões estratégicas. Estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade, assegurando que o saneamento básico seja eficiente e sustentável”, diz Cleyson Jacomini.

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