O Procon de BH vai lançar, nesta semana, uma ferramenta de atendimento online para receber as reclamações dos belo-horizontinos. A plataforma da Prefeitura de Belo Horizonte estará disponível a partir desta quarta-feira (15), Dia do Consumidor, e permitirá acompanhar o andamento do processo remotamente.
Ainda nesta quarta-feira, o Procon vai promover uma ação na região Centro-Sul de BH. Uma unidade de plantão de atendimento estará montada na Praça da Savassi, das 8h às 14h. Lá, os consumidores podem tirar dúvidas e receber ajuda gratuitamente,
Para acessar o atendimento online, basta acessar a página do Procon de BH, no canal de serviços da prefeitura, e clicar no botão “Solicitar”. Depois disso, é preciso fazer login com o sistema gov.br e dar seguimento à reclamação.
Uma vez finalizada a reclamação, o acompanhamento da solicitação é feito na mesma página em “Acompanhe sua solicitação”, no menu superior do site.
Atendimento presencial
O Procon segue funcionando normalmente também com postos de atendimento presenciais, com agendamento prévio pelo site. Nessa categoria, o consumidor deve solicitar atendimento em uma das seguintes localidades:
- BH Resolve (Avenida Santos Dumont, 363, 1º andar – Centro);
- Câmara Municipal (Avenida dos Andradas, 3.100 – entrada pela Avenida Churchill – Santa Efigênia);
- Núcleo Integrado de Atendimento ao Consumidor (NIACon), (Rua Gonçalves Dias, 2.051 – Lourdes).
Como acionar o Procon BH e outros meios de proteção
No Brasil, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor é a principal ferramenta para garantir os direitos do comprador. O código busca defender o equilíbrio das relações de poder no consumo.
Além do Procons municipal e do Procon Assembleia, existem outros caminhos para que o consumidor defenda seus direitos. O BHAZ montou um guia sobre como acionar o Procon BH e outros meios de proteção na capital mineira. Veja aqui.
