A Claro foi multada em R$ 996,6 mil pelo Procon do Ministério Público de Minas Gerais (Procon-MPMG) por alterar planos e ofertas de telefonia sem comprovar que os clientes foram informados previamente ou concordaram com as mudanças.
A investigação começou após um consumidor reclamar que o plano pré-pago “Prezão R$ 14,99 por mês” havia sido trocado para o “Prezão YouTube R$ 29,99 por mês” sem autorização. Com a mudança, o valor cobrado ficou mais alto.
A partir da denúncia, o Procon-MPMG ampliou a apuração e identificou mais de 160 reclamações em Minas Gerais relacionadas a alterações de planos e cobranças consideradas indevidas. Os registros foram feitos no Consumidor.gov.br, Ouvidoria do MPMG, Procon-MPMG e Reclame Aqui.
Entre os relatos, há casos de clientes que tiveram planos alterados mais de uma vez, redução da franquia de internet e retirada de benefícios sem solicitação.
Segundo o MPMG, a Claro não apresentou provas suficientes de que os consumidores afetados receberam informações claras e individualizadas sobre as mudanças ou concordaram com as novas condições.
O BHAZ entrou em contato com a Claro e aguarda resposta.
A empresa ainda pode recorrer da decisão.
