A Cemig vai executar uma atualização no software responsável pela gestão de processos da estatal no período de 15 a 21 de agosto com o objetivo de dar mais segurança, confiabilidade e estabilidade aos canais de atendimento. Nestes dias, apenas serviços essenciais poderão ser solicitados pelos diferentes serviços de atendimento.
Serviços classificados como essenciais, como falta de luz, fio partido e outros relacionados a acidentes com a rede elétrica poderão ser solicitados pelo telefone 116 ou pelo WhatsApp (31) 3506-1160, enquanto pedidos de religação de energia e códigos de pagamentos de faturas poderão ser feitos pelo mesmo WhatsApp.
O portal Cemig Atende (www.cemig.com.br) e os postos de atendimento presenciais existentes em todos os 774 municípios da área de concessão da empresa estarão disponíveis para o cadastramento dessas solicitações de serviços essenciais, no horário comercial.
O serviço de ligação nova também estará disponível nos canais presenciais e no Portal Cemig Atende. Importante lembrar que, em Belo Horizonte e outros municípios, o dia 15 de agosto será feriado, então, neste dia, não haverá funcionamentos dos postos de atendimento nessas localidades.
De acordo com o supervisor de Relacionamento com Clientes da Cemig, Alexandre Ribeiro, a atualização do sistema é essencial para garantir a qualidade e a disponibilidade dos canais de atendimento da companhia para os seus mais de 9 milhões de clientes.
“A atualização do sistema SAP é necessária para que os canais de atendimento aumentem a confiabilidade, a segurança e a estabilidade para os clientes. Nos últimos anos, as solicitações digitais estão crescendo na área de concessão da Cemig, e o aprimoramento dos softwares é fundamental para que a empresa ofereça ainda mais qualidade no atendimento aos consumidores”, explica.
Saiba quais são os pedidos comerciais impactados no período
Durante o período de atualização do sistema SAP da Cemig, alguns serviços comerciais estarão indisponíveis nos canais de atendimento. Dessa forma, os clientes poderão antecipar suas solicitações até o dia 14 de agosto nos canais de atendimento da companhia.
Os principais serviços comerciais da companhia são: informar leitura, atualização cadastral, adesão à fatura por e-mail, informar conta paga, parcelamento de débitos, dentre outros.
A previsão da Cemig é de que os serviços estejam disponíveis para a solicitação dos clientes a partir do dia 22 de agosto, quinta-feira.
