O Massa Madre, localizado no bairro Prado, na região Oeste de Belo Horizonte, comunicou que interrompeu os atendimentos no iFood, após a plataforma não repassar, há três meses, o valor das vendas do restaurante. Em conversa com o BHAZ, o proprietário da casa, Gastón Almada, afirmou que o prejuízo já soma R$ 46 mil, o que gerou transtornos financeiros e emocionais. O comunicado foi divulgado na última sexta-feira (9) por meio das redes sociais do estabelecimento.
Segundo o chefe, o problema teria começado em novembro do ano passado, quando ele percebeu que o valor registrado na área financeira do aplicativo, voltado para os parceiros da plataforma, não estava sendo creditado na conta do restaurante.
“Abri um chamado e pediram para ligar em um número. Após 20 tentativas, atenderam e alegaram que era um problema do portal parceiro. Quando passou um mês, eles retornaram dizendo que tinham fechado minha conta digital onde fariam o depósito, mesmo sem ter me notificado, e, por isso, o repasse ficou retido com eles”, explicou ao BHAZ.
Gastón contou que, desde então, a plataforma afirma que fará o pagamento em uma semana. No entanto, o valor não é repassado, o que o obriga a abrir uma nova notificação e explicar novamente o problema. Segundo ele, já foram abertos mais de 24 chamados.
“Já me disseram que o problema era o Banco Central e que eu deveria procurá-lo, o que não faz sentido, porque a instituição não bloqueia uma conta dessa forma. Também orientaram a entrar em contato com a Receita Federal, alegando que o CNPJ estava com dívida e, por isso, teria sido suspenso. Mas isso é mentira. Cada pessoa diz uma coisa diferente, e a situação é muito cansativa”, desabafou.
O dono do restaurante também afirmou que o último prazo dado pela plataforma seria a última quarta-feira (7). No entanto, como o dinheiro não foi creditado, ele decidiu suspender o atendimento pelo iFood. “Nós continuamos trabalhando com a plataforma porque, desde a pandemia de Covid-19, dependemos muito das entregas, e nossos clientes gostam do sistema. Só que a situação ficou insustentável. Minha mágoa e minha raiva foram crescendo”, disse.
Empréstimo e transtorno emocional
Conforme Gastón, devido ao prejuízo financeiro, foi necessário fazer um empréstimo para pagar o 13º e as férias dos funcionários do restaurante. Além disso, gerou transtornos para pagar o aluguel da casa dele. “Foi justamente nesse período de fim de ano, e não pude deixar que meus funcionários fossem prejudicados por uma empresa que está me dando o calote. Sem contar que minhas contas, como o meu aluguel, ficaram comprometidas. Eu trabalho para ganhar dinheiro, e não para arcar com os custos e operação da plataforma”, alegou.
O dono do restaurante relatou ainda que o impasse gerou desgastes emocionais. “Minha pressão ficou altíssima, passei mal diversas vezes e precisei ir ao hospital. É muito dinheiro e não sei se irei receber. Esse valor é resultado do nosso trabalho e muitas famílias dependem dele. Fiquei emocionalmente abatido e contei com ajuda de alguns amigos”, disse.
Após a publicação do Instagram, ele afirmou que a plataforma entrou em contato e disse que o dinheiro deve ser debitado até 22 de janeiro. “Falaram que, após o prazo, devo ir ao banco Itaú, levar meu RG e CPF para retirar o valor do caixa. Sinceramente, não sei se isso irá acontecer, porque já desconfio de tudo, né?”.
O Massa Madre decidiu que manterá os atendimentos exclusivamente pelo 99 Food e pelo delivery próprio da loja. “Não confio mais no iFood e não quero trabalhar com eles nunca mais. A única coisa que peço é que me paguem. Além do transtorno, eles cobram uma taxa alta, que chega a 40%. Não recomendo para nenhum restaurante”, desabafou.
Em nota ao BHAZ, o iFood informou que a ordem de pagamento já havia sido gerada, “com valores disponíveis para retirada pelo parceiro a partir do dia 22 de janeiro”.
“O iFood esclarece que a situação ocorreu devido à análise necessária diante da alteração de dados cadastrais solicitada pelo estabelecimento. O time de suporte permanece acompanhando o caso até a conclusão do recebimento”, escreveu.
Massa Madre
Fundado em 2017, o Massa Madre é especializado em empanadas, da tradicional fugazzeta a uma receita mineira em homenagem a BH, além de pratos da culinária argentina. Inicialmente, o restaurante funcionou no bairro Lourdes, na região Centro-Sul, e depois se mudou para o Santa Lúcia, na mesma regional. Com a pandemia de COVID-19, a unidade passou a operar exclusivamente por delivery.
Em 2022, o restaurante se mudou para o bairro Prado, na região Oeste, onde segue a operação. Os preços da empanadas variam de R$ 13 a R$ 14. A casa tem um pack promocional de seis empanadas por R$ 75.
O cardápio ainda inclui dois sanduíches clássicos: choripan e milanesa completo. O primeiro é o famoso pão com linguiça, chimichurri e picles de cebola roxa (R$ 25), enquanto o segundo é o não menos conhecido sanduíche de bife de boi a milanesa com queijo, alface, tomate e maionese de alho (R$ 45).
