Além das grandes filas e do “corre-corre” típico desta época do ano, a Black Friday também tem dado dor de cabeça a alguns consumidores. No site Reclame Aqui, que reúne queixas de diferentes locais do Brasil, clientes denunciam um site que estaria sendo utilizado com o nome do Magalu para a prática de golpes na Black Friday.
Até o momento, a empresa lidera o ranking de reclamações na plataforma. Em um dos relatos, um consumidor disse ter adquirido um iPhone 11 no valor de R$ 1.446,47 em um site com o nome do Magalu, mas que a compra não foi confirmada pela empresa.
“Achei muito estranho pois a compra só poderia ser realizada no Pix (…) Ao finalizar, pediram para enviar o comprovante de pagamento via e-mail e logo em seguida recebi um e-mail confirmando o pedido com a descrição”, escreveu o homem.
“Entrei em contato com o SAC da Magalu, a atendente me pediu o meu CPF pra verificar o meu pedido e, para minha surpresa, o pedido não estava constando e ela pediu para eu fazer um boletim de ocorrência pois eu caí em um golpe”, acrescentou ele.
Ao BHAZ, a Magazine Luiza informou que “faz questão de ouvir e responder a todas as dúvidas e reclamações de seus clientes, em qualquer momento do ano” e que, em períodos como a Black Friday, esse monitoramento é reforçado (leia na íntegra abaixo).
Mais reclamações
Segundo a Reclame Aqui, a propaganda enganosa é alvo de 17,27% das reclamações dos consumidores durante a Black Friday, seguido pelo atraso na entrega (16,16%), não recebimento dos produtos (14,29%), estorno do valor pago (8,39%) e problemas na finalização das compras (6,06%).
Os consumidores também registraram queixas por mau atendimento, problemas na troca ou devolução dos produtos, cobrança indevida e recebimento do produto errado. Entre os itens que mais apresentaram reclamações, estão camisetas, tênis e televisores.
Como evitar cair na ‘Black Fraude’?
Para que as tentações da Black Friday não se transformem em cilada, o advogado David Guedes, da Área de Relacionamento do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), destaca que é importante ter planejamento. Isso envolve procurar com calma pelos itens de que se tem necessidade (veja aqui).
O advogado alerta que as pessoas gostam da palavra promoção. Então é preciso evitar fazer compras que vão além da necessidade real de consumo e da realidade financeira.
“Estamos em um momento muito difícil em que o endividamento das famílias no Brasil está acima de 75% devido a vários fatores. É importante que as pessoas façam o consumo consciente, utilizando essas oportunidades para fazer uma compra de itens que realmente precisa e não ficar se endividando a toa”.
Quando o milagre é demais…
Além disso, é necessário que o consumidor esteja atento a golpes, como links falsos em redes sociais, aparecendo como anúncios de forte apelo e atrativo. Preço muito abaixo do praticado no mercado e longe da realidade da promoção são indicativos.
“Muitas pessoas acreditam, clicam no link e acabam instalando vírus no seu dispositivo ou mesmo sendo direcionadas para uma página falsa de pagamento que some depois. É preciso desconfiar de ofertas muito vantajosas e evitar comprar de fornecedores desconhecidos”, lembra o advogado do Idec.
Nota da Magazine Luiza
O Magazine Luiza faz questão de ouvir e responder a todas as dúvidas e reclamações de seus clientes, em qualquer momento do ano. Além disso, a companhia reforçou as equipes para que o atendimento aos consumidores, feito por meio de telefone, chat, e-mail e redes sociais, funcione de maneira ininterrupta durante todo o período. O Magalu é reconhecido com o selo RA1000, do Reclame Aqui, conferido às empresas que demonstram excelência no atendimento aos clientes.
