Mauro Sousa, filho do cartunista Maurício de Sousa, usou as redes sociais para narrar uma situação curiosa que viveu nas últimas semanas. Ele comprou uma placa de vídeo avaliada em R$ 14 mil por meio da plataforma de vendas da Amazon mas, para sua surpresa, recebeu três caixas cheias de areia. A empresa afirma que já está em contato com o rapaz.
No relato, Mauro conta que entrou em contato com a Amazon assim que a encomenda chegou para demandar o reenvio da placa. A empresa, no entanto, repassou o problema a outro departamento de “objetos de alto valor” que não atende os clientes por telefone. A Amazon ainda enviou um e-mail para coletar uma declaração do rapaz. Ele preencheu o documento e foi avisado de que deveria aguardar mais três dias.
Depois disso, Mauro foi orientado a esperar mais sete dias úteis. “Agora, já se foram os 7 dias úteis e me pediram mais 48 horas”, diz no vídeo. Em atualização sobre o ocorrido, na “Parte 2” da trama, ele informa que a Amazon ainda pediu mais cinco dias úteis para “analisar e investigar” o caso.
@maurisousa_ Comprei uma placa de vídeo e recebi potes de areia da @amazon ♬ som original – MauriSousa_
Produto foi vendido pela Amazon
“Um fato curioso aconteceu em um dos primeiros contatos, que eu pedi a gravação das minhas ligações e a atendente me mandou um link que deletava minha conta da Amazon pra sempre”, recorda na gravação. No dia em que gravou o registro, Mauro voltou a ligar para a empresa. Então, questionou se a atendente se lembrava dele, mas ela desligou o telefone e o deixou sem respostas.
O filho de Maurício de Sousa já registrou reclamações no site Reclame Aqui, no site de apoio ao consumidor do Governo e também no Procon-SP. Além disso, abriu um boletim de ocorrência e pretende entrar com uma ação no juizado especial cível, voltado a pequenas causas.
Mauro ressalta que o produto foi transportado e vendido pela própria Amazon. Em nota ao BHAZ, a empresa afirma que está em contato com o cliente e possui uma política de devolução e reembolso que “protege os clientes que desejam retornar produtos adquiridos em Amazon.com.br”.
@maurisousa_ Comprei uma placa de video na Amazon e recebi potes de areia – PARTE 2 😡 Me ajudem comentando e compartilhando, pf!! 🙏
♬ som original – MauriSousa_
Nota da Amazon na íntegra
“A Amazon.com.br está em contato com o cliente para solucionar o caso. A Amazon possui uma política de devolução e reembolso que protege os clientes que desejam retornar produtos adquiridos em Amazon.com.br.”
